Président de l’Union des Entreprises d’Ille-et-Vilaine

Patrick Caré, Directeur Régional de Boiron est aussi Président de l'Union des Entreprises pour l'Ille et Vilaine
Son parcours	son conseil

Depuis une dizaine d’années, Patrick Caré a introduit dans son entreprise un système d’écoute permanent de ses clients assis sur une organisation pour y répondre. Pas si évident lorsque le produit fabriqué relève de la santé (médicaments homéopathiques) et que la stratégie globale de la société se décide à Lyon, à plusieurs centaines de kilomètres de là. Dans l’impossibilité d’agir directement sur le produit ou sur les grandes orientations, Patrick Caré a trouvé la possibilité de stimuler toutes les forces vives de son entreprise. Un bon moyen de démontrer l’apport primordial de l’homme dans la création de valeur ajoutée.

Le directeur régional a commencé par transformer en atout ce qui pourrait être considéré comme une faiblesse : l’éclatement de sa direction régionale en quatre sites. Puisqu’il n’y a pas de proximité, créons là, s’est-il dit en substance. C’est ainsi qu’est né le CLIP (Club d’innovation performance). Il réunit, tous les deux mois, les directeurs d’établissement, les animateurs des réseaux commerciaux, la chargée de communication, le responsable qualité etc. Le but n’est pas de faire des bilans, mais au contraire, d’anticiper : passer une journée et demie ensemble pour parler de la performance, de l’innovation, des projets. Créer un état d’esprit permanent autour de la créativité.

Banal ? Pas tant que cela…car tout tient à la structure de ce Clip " comme tous les postes sont représentés aux réunions, l’état d’esprit de la créativité n’est plus à créer, il se répand tout seul, en cascade, explique Patrick Caré. Nous ne sommes plus dans une relation de pouvoir, mais nous créons une dynamique commune. Au début nous faisions intervenir les gens en fonction de leurs compétences. Mais rapidement, j’ai voulu que tout le monde assiste à tout. Cela donne une ouverture et montre les métiers des autres. Maintenant, lorsqu’il intègre une nouvelle action, chacun sait quelles répercussions cela entraîne pour les autres secteurs. Il comprend. Cela a été un changement radical. Nous ne perdons plus de temps, et quelle valeur ajoutée!" conclut-il.

Un exemple de cette créativité ?

Le traitement des réclamations. Après une étude réalisée sur la satisfaction des clients lorsqu’ils appelaient pour une réclamation, le CLIP s’est penché sur les réponses à y apporter. Plusieurs solutions ont été expérimentées dans l’Ouest, dont l’une a donné naissance à un logiciel spécifique utilisé aujourd’hui dans l’ensemble des établissements du groupe Boiron.

Un destin lié à une petite annonce

Une seule annonce…et le destin de Patrick Caré a basculé ! En cette année 1980, trop à l’étroit dans l’officine qui l’emploie au Mans après ses études de pharmacie à Besançon, le jeune Picard (il est né à Saint-Quentin) répond, sans y croire vraiment, à une annonce parue dans un journal, et… se retrouve pharmacien assistant chez Boiron à Nantes. C’est le début d’une collaboration ininterrompue.

En 1982, Christian Boiron lui confie la création de l’établissement de Rennes. Il a carte blanche, et six mois pour réussir. Vingt ans plus tard, le directeur régional de Boiron s’en souvient encore comme " la plus belle expérience de ma vie. C’est la première fois que Boiron s’implantait dans un environnement concurrentiel. J’ai eu carte blanche. J’ai mis quelques jours à digérer tout ça ". Après avoir trouvé les locaux, son premier souci sera d’organiser la logistique. Mais en 1984, retour à Nantes pour diriger l’unité nantaise. Le coup de main prévu pour 6 mois durera 4 ans au terme desquels les directions régionales sont créées.

Promu à la tête de celle de l’Ouest, il choisit de l’installer à Rennes . C’est de là qu’il pilote encore aujourd’hui les sites de Nantes, Niort, Brest et Rennes, soit 250 salariés.

Son conseil

" Ce ne sont pas la technique ou les procédures qui font la différence. Ce sont les Hommes. Il faut leur faire confiance. La valeur ajoutée, c’est aussi un état d’esprit créatif. C’est, avec la confiance, ce qu’il faut insuffler dans l’entreprise ".