CREATIV - L'innovation globale

Entretien avec Jean Pierre Bernat, Chargé de mission à l'intelligence économique du Centre de coopération internationale en recherche agronomique pour le développement (Cirad)

"Quelle entreprise n’a pas "réinventé la roue" en réfléchissant plusieurs fois de suite à des problèmes déjà résolus ? Que faire si votre directeur commercial vous quitte ou si votre ingénieur le plus créatif part pour la concurrence ? Ces situations se révèlent critiques dans un contexte économique marqué par la course au temps. En 5 ans, la durée moyenne du cycle de R&D des entreprises américaines est passée de 18 à 10 mois (OCDE, 11/99). La capacité à gérer ses connaissances et savoir-faire devient donc stratégique".

"La mise en place d’une démarche de management des connaissances - ou "knowledge management" - doit éviter deux écueils : croire que le management des connaissances est complexe et réservé aux grosses structures, et commencer par investir dans des logiciels coûteux". 

"La réussite repose avant tout sur les relations humaines. En effet, les réalités du terrain démontrent que le management des connaissances est d’abord une question de personnes partageant des problématiques communes et s'impliquant dans la réussite de l’entreprise. Que les échanges se passent dans un atelier de PSA ou dans une PME du BTP, le nombre de salariés impliqués reste limité pour des bénéfices souvent importants. En organisant l’échange de connaissances entre 100 collaborateurs autour de l’utilisation de l’énergie, la major pétrolière Chevron-Texaco a ainsi pu économiser près de 650 M$".

"Pour ce qui est des outils, Word et Excel peuvent d'abord se révéler suffisants. En effet, réaliser un compte rendu après une visite chez un client, le mettre à disposition de tous, créer une base de donnée interne décrivant "qui a fait quoi" sont des premières étapes simples et peu coûteuses. Pour aller plus loin, le recours à des outils spécialisés, donc plus efficaces, s'avèrera nécessaire. Le choix se fera alors dans un contexte de forte motivation et de grande sensibilisation, un préalable incontournable pour développer une culture de "knowledge management" au niveau de l'entreprise".